FAQ

Wie kann ich bei YTONG bestellen?

1. Warenkorb
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "Jetzt Bestellen" Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse
Melden Sie sich bitte mit Ihrer eMail Adresse und Ihrem Passwort an, falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen
Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz
Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab. Zunächst bestätigen wir den Eingang der Bestellung mit einer automatischen eMail (Bestellbestätigung). Dies stellt jedoch keine rechtsverbindliche Annahme der Bestellung durch uns dar. Ein Vertragsverhältnis kommt erst mit schriftlicher Auftragsbestätigung durch uns zustande, die wir Ihnen ebenfalls per eMail zukommen lassen.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Alle Informationen zum Widerrufsrecht

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

a) Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung einer bestellten Ware ausschließlich gegen Vorkasse, per Nachnahme, Paypal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und per Rechnung.

b) Vorkasse: Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf unser Konto:
Kontoinhaber: Xella Merchandising GmbH
Kreditinstitut: Deutsche Bank AG
BLZ: 350 700 30
Ktnr: 3380458
SWIFT-Code: DEUTDEDE350
IBAN: DE22 3507 0030 0338 0458 00
Bei Verwendungszweck geben Sie bitte immer die Bestellnummer (BN) mit an.

c) Nachnahme: Bitte halten Sie den Rechnungsbetrag bereit; der Zusteller kassiert bei Lieferung in bar (keine Schecks). Bei Nachnahme fallen zusätzlich 4,30 EUR Nachnahmegebühren sowie zusätzliche Portokosten der Post in Höhe von 2,00 EUR an, die direkt an den Paketzusteller zu entrichten sind.

d) Paypal: Weitere Informationen über Paypal finden Sie unter: www.paypal.com

 e) Sofortüberweisung: Bei dieser Bezahlart benötigen Sie Ihre Online Banking Pin und Tan. Sie werden auf die Website Ihrer Bank weitergeleitet und haben die Möglichkeit die Ware sofort zu bezahlen. Auch aus Österreich und der Schweiz möglich! Weitere Informationen über diese TÜV zertifizierte Bezahlart finden Sie unter: www.sofort-ueberweisung.de. Bei dem Dienst "sofortüberweisung" ist es bisher zu keinen Missbräuchen gekommen (TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem). Vorsorglich weisen wir dennoch darauf hin, dass es viele Banken und Sparkassen gibt, die davon ausgehen, dass die Nutzung des Dienstes "Sofortüberweisung" wegen der Verwendung Ihrer PIN und TAN zu einer Haftungsverlagerung bei etwaigen Missbrauchsfällen durch Dritte führt. Dies kann dazu führen, dass im Missbrauchsfall Ihre Bank sich weigert, den Schaden zu übernehmen und im Ergebnis Sie den Schaden zu tragen haben. Vorsorglich hat daher der Betreiber des Dienstes "Sofortüberweisung", die Payment Network AG, zu Ihren Gunsten eine Versicherung abgeschlossen, die Schäden bei Missbrauch nach Maßgabe der unter diesem Link wiedergegebenen Versicherungsbedingungen ersetzt. Hierdurch sollen Sie im Rahmen des Versicherungsumfanges vor etwaigen Haftungsrisiken geschützt werden.

f) Rechnung: Wir behalten uns vor, Ihre Daten zum Zwecke einer Kreditprüfung an Auskunfteien zu übermitteln.

Wie erhalte ich, als Mitarbeiter von XELLA, Rabatt im Online-Shop?

 Um den Xella – Mitarbeiterrabatt nutzen zu können, müssen Sie eine gültige E-Mail-Adresse mit der Endung @xella.com oder mit der Endung @fels.de haben, mit der Sie sich im Shop anmelden müssen. Die Registrierung muss vor der Bestellung erfolgen, damit Ihnen der Rabatt richtig zugewiesen werden kann. Sobald Sie registriert sind und ein Benutzerkonto angelegt haben erhalten Sie automatisch bei jeder Bestellung, die Sie über dieses Konto tätigen, im Shop 20% Rabatt. Der Rabatt wird von der Gesamtsumme der im Warenkorb befindlichen Artikel abgezogen.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Die von Ihnen bestellten Artikel können Sie kostenfrei innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an den Ytong -  Online Shop zurücksenden (siehe hierzu auch unser Widerrufsrecht). Zur Rücksendung fordern Sie einfach einen Retourenschein an, hierzu wenden Sie sich bitte an:

Mundo GmbH
Sterzinger Straße 4
86165 Augsburg
E-Mail: xella@mundo-service.de
Tel: +49 (0)1805 66 33 40 (0,14€/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute)
Fax: +49 (0)1805 66 33 50 (0,14€/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute)

Bitte beachten Sie, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich im Originalzustand sowie inklusive der an den Artikeln angebrachten Originaletiketten akzeptieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Die Rücksendung hat zu erfolgen an:

Xella Merchandising GmbH c/o Mundo GmbH
Reichenberger Str. 47
Halle D1
86161 Augsburg

Siehe hierzu auch die Informationen zum Widerrufsrecht.

Wie kann ich Ware umtauschen?

Senden Sie die Ware einfach mit einem Retourenschein  zurück und vermerken dort, welche Artikel umgetauscht werden sollen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern innerhalb von 3 Tagen. Eventuelle Ausnahmen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite. Bei Lieferungsverzögerung werden wir Sie umgehend informieren. Sollten Sie nicht vorrätige Artikeln bestellen, wird Sie unser Kundenservice umgehend über den Status Ihrer Bestellung informieren. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückstellen.

Zu allen Fragen rund um den Lieferstatus Ihrer Bestellung kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung (z.B. Lieferadresse) ändern möchten,  kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per E-Mail.

Siehe hierzu auch die Informationen zum Widerrufsrecht.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Hierzu klicken Sie bitte im Login-Bereich auf den „Passwort vergessen?“ Button und geben Ihre E-Mail – Adresse ein. Sie erhalten dann umgehend Ihr neues Passwort zugesendet.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: xella@mundo-service.de
oder per Telefon an +49 (0)1805 66 33 40 (0,14€/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute)